Polityka zwrotu kosztów

& 1 Zwrot

1.1 W przypadku produktów personalizowanych, zwrot zamówionego produktu nie przysługuje konsumentowi.

Zgodnie z art. 38. ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (dz.u. z 2014 r. Poz. 827) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

1.2 W przypadku pozostałych produktów.

Konsument, zgodnie z art. 27. ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (dz.u. z 2014 r. Poz. 827), nabywający Produkt w Sklepie, ma możliwość odstąpienia od zawartej na odległość umowy w terminie 14 dni od dnia dostawy Produktu, bez ponoszenia kosztów innych, niż bezpośrednie koszty zwrotu.

1.3 Zwrot należy zgłosić drogą elektroniczną na wskazany adres email:

spocanvas@gmail.com

1) W tytule wiadomości należy podać numer zamówienia z dopiskiem ZWROT

2) W treści wiadomości należy zawrzeć m.in.:

Data zamówienia,

Opis wady,

Dane klienta.

1.4 Sprzedający ustosunkuje się do formularzu zwrotu w ciągu 14 dni roboczych z informacją zwrotną odnośnie kolejnych kroków procesu zwrotu produktu.

1.5 Konsument zwraca produkty na własne ryzyko i koszt.

1.6 W przypadku zrealizowania prawa odstąpienia Sprzedający zwróci Konsumentowi wszelkie dokonane płatności, niezwłocznie, a nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania Produktu, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraził zgodę na inny sposób zwrotu.

& 2 Reklamacja

2.1 SPRZEDAWCA jest odpowiedzialny z tytułu rękojmi za wady fizyczne, które istniały w chwili przejścia niebezpieczeństwa na kupującego lub wynikły z przyczyny tkwiącej w rzeczy sprzedanej w tej samej chwili - przez okres 2 lat.

2.2 W odniesieniu do Konsumenta Sprzedający zobowiązuje się do dostarczania Produktów bez wad.

2.3 Zakupiony produkt podlega reklamacji do 14 dni od jego otrzymania, jeśli zostanie stwierdzona:

wada,

niekompletność,

niezgodność z opisem.

2.4 Produkt może także zostać poddany reklamacji, jeżeli nie spełnia oczekiwań Kupującego na skutek wady powstałej podczas produkcji. Producent, w takiej sytuacji może bezpłatnie naprawić szkodę, wymienić Produkt, bądź zwrócić pieniądze - według uznania.

2.5 W sytuacji, gdy Kupujący dostanie produkt wadliwy, może żądać usunięcia wady, bądź wymiany rzeczy na wolną od wad.

2.6 Reklamacje należy zgłosić drogą elektroniczną na wskazany adres email:

spocanvas@gmail.com

1) W tytule wiadomości należy podać numer zamówienia z dopiskiem REKLAMACJA

2) W treści wiadomości należy zawrzeć m.in.:

Data zamówienia,

Opis wady,

Dane klienta.

2.7 Sprzedający zobowiązuje się do rozpatrzenia każdej reklamacji w terminie do 14 dni roboczych od daty otrzymania zgłoszenia.

2.8 Sprzedający dołoży starań, by reklamacje były rozpatrywane bez zbędnej zwłoki.

2.9 W trakcie trwania procesu reklamacyjnego, Sprzedający może zwrócić się o dodatkowe wyjaśnienia, dokumenty lub weryfikację przebiegu zdarzenia podlegającego reklamacji.

2.10 Po rozstrzygnięciu reklamacji Sprzedający poinformuje składającego reklamację o jej uwzględnieniu lub odmowie uwzględnienia (przy czym informacja o odmowie uwzględnienia reklamacji będzie zawierała uzasadnienie).